Servicios gestionados
La tecnología no termina después de la implementación.
Mantenimiento preventivo y correctivo, monitoreo, atención técnica y licenciamiento bajo contrato, con registro de cada intervención.
Alcance por detallar
El handoff marca esta línea como confirmada pero con el alcance por detallar. Lo que se lista abajo es lo que INVOCE presta hoy; el detalle contractual —qué cubre cada nivel de servicio y con qué tiempos— está en definición.
El problema
Un sistema bien instalado se degrada solo: se ensucia un lente, se afloja una antena, vence una licencia, se llena un disco. Sin mantenimiento, el proyecto que se pagó una vez deja de dar resultado, y nadie sabe exactamente cuándo dejó de darlo.
Lo que cuesta en la operación
- Cámaras grabando sin imagen útil durante meses.
- Descubrir que el respaldo no servía justo cuando se necesitaba.
- Licencias vencidas que dejan funciones apagadas.
- Cada falla resuelta como emergencia, al costo de una emergencia.
Cómo lo resolvemos
Contrato con alcance escrito
Definimos qué equipos cubre, con qué frecuencia se interviene y en qué tiempo se responde. Un contrato sin alcance escrito se discute en cada visita.
Preventivo con calendario
Rutinas programadas por sitio y por sistema, con informe de lo encontrado y lo corregido en cada visita.
Correctivo con registro
Cada atención queda registrada con fecha, técnico, equipo y solución, de modo que el historial del sitio sea consultable.
Arquitectura
Las capas que compone la solución, de la infraestructura de transporte hasta la gestión.
- 01CoberturaInventario de equipos y sitios bajo contrato.
- 02PreventivoCalendario de rutinas por sistema, con checklist e informe.
- 03CorrectivoAtención de fallas con tiempo de respuesta comprometido.
- 04MonitoreoSupervisión remota de enlaces y equipos críticos.
- 05LicenciamientoControl de vencimientos y renovaciones.
Tecnologías
- Mantenimiento preventivo programado
- Mantenimiento correctivo con tiempo de respuesta
- Monitoreo remoto de infraestructura
- Gestión de licencias y renovaciones
- Atención técnica en sitio y remoto
- Informes técnicos por intervención
Para qué se usa
- Mantener operativo un sistema de video distribuido en varios sitios
- Sostener enlaces y repetidoras con rutinas programadas
- Tener un responsable único para sistemas de distintos fabricantes
- Presupuestar el sostenimiento en lugar de reaccionar a emergencias
Industrias donde aplica
Dónde Servicios gestionados suele ser la primera decisión del proyecto.
Caso de éxito
Todavía no hay un caso publicado para Servicios gestionados. Los proyectos existen; lo que falta es la autorización del cliente para nombrarlo y las cifras del alcance confirmadas. Hasta tenerlas, este espacio queda vacío en lugar de llenarse con un ejemplo.